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WhatsApp
Conexión de una API empresarial de WhatsApp para chatear con clientes a través de WhatsApp.
WhatsApp es un servicio de mensajería multiplataforma y voz sobre IP propiedad de Facebook. En febrero de 2020, WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos en más de 180 países.
El logotipo de WhatsApp
WhatsApp no permite que las empresas se conecten directamente a su API o creen cuentas comerciales por su cuenta. Para crear una cuenta de la API empresarial de WhatsApp, deberá solicitarla a través de un socio de WhatsApp.
Una vez que un socio de WhatsApp haya aprobado y aprovisionado su cuenta de la API empresarial de WhatsApp con un número de teléfono, puede conectarla a la plataforma okeybot.com y administrar los mensajes de WhatsApp como cualquier otro canal.
Proveedores de API de WhatsApp
Estamos integrados con los siguientes proveedores de canales de WhatsApp.
Proveedor
Caso de uso
Modelo de precios
Ciclo de facturación
Cargo mensual mínimo
^ Mensajes de Sesión
Solicitud de cuenta API
^ La API de WhatsApp tiene una ventana de mensajería de sesión de 24 horas. Las empresas deben responder a los clientes en un plazo de 24 horas para enviar un mensaje de sesión. De lo contrario, se debe utilizar un mensaje de plantilla.
* El plan más barato de MessageBirds incluye 15.000 mensajes de sesión, la suscripción se factura anualmente.
Ventana de mensajería
La API de WhatsApp tiene una ventana de mensajería o 24 horas en la que se le permite responder a los clientes con cualquier contenido. Después de 24 horas, deberá enviar un mensaje de plantilla para enviar una respuesta al cliente.
La ventana de mensajería de 24 horas se aplica a los siguientes proveedores:
Obtenga más información sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp
Chat-API no es un socio oficial de la API de WhatsApp y, por lo tanto, solo lo recomendamos como una solución temporal hasta que se apruebe su cuenta de la API de WhatsApp Business. Cualquier uso adicional correrá el riesgo de que su número de WhatsApp sea prohibido.
WhatsApp Interactive Message
Debido a la limitación de los socios, el mensaje interactivo de WhatsApp sólo es compatible con 360dialog por ahora.
En okeybot.com, el mensaje interactivo de WhatsApp se utiliza al enviar una pregunta de opción múltiple de una encuesta o respuestas rápidas utilizando Dialogflow.
Cuando la pregunta o el mensaje tenga menos o igual a 3 opciones, se utilizarán las respuestas rápidas de WhatsApp para mostrar las opciones.
En caso contrario, se utilizarán los mensajes de la lista de WhatsApp para mostrar las opciones que no superen el límite máximo de 10.
Preguntas frecuentes
¿Cómo conseguir WhatsApp Business con varios usuarios?
Debe conectar una cuenta de la API empresarial de WhatsApp para okeybot.com. WhatsApp Business son dos productos:
📱 WhatsApp Business App - Un dispositivo, un usuario
⚙️ WhatsApp Business API - Para compañías con equipos
¿Cuánto cuesta una cuenta de la API empresarial de WhatsApp?
El precio que paga por la API de WhatsApp Business a través de un socio de WhatsApp tiene dos componentes:
- La tarifa que cobra WhatsApp
- La tarifa cobrada por el socio de WhatsApp
Los diferentes socios de WhatsApp tienen diferentes modelos de precios:
- Tarifa de instalación
- Cuota mensual
- Tarifa de mensajería
¿Existe alguna restricción sobre el tipo de mensajes que puedo enviar a mis contactos?
La API de WhatsApp Business tiene 2 tipos de mensajes:
- Mensajes de sesión: cada vez que un contacto envía un mensaje entrante a su número, se configura un temporizador. Tiene 24 horas para enviar mensajes salientes a ese usuario sin restricciones.
- Mensajes de plantilla: después de que finalicen las 24 horas del mensaje de sesión, sólo puede enviar una plantilla pre aprobada por WhatsApp para alentar a su contacto a reanudar la conversación y puede seguir enviando mensajes de sesión. Los mensajes publicitarios, de marketing o promocionales no están permitidos como mensajes de plantilla. Para obtener un desglose más completo, consulte sus Directrices para las plantillas de mensajes.
¿Puedo usar grupos de WhatsApp con la API de WhatsApp?
Los mensajes grupales no son compatibles con la API empresarial de WhatsApp. Facebook ha desaprobado el desarrollo de esta función.
¿Puedo recibir llamadas de WhatsApp con la API de WhatsApp?
Las llamadas de WhatsApp no son compatibles con la API de WhatsApp Business.
¿Hay alguna restricción en el registro de números de teléfono para la API de WhatsApp Business?
Para registrarse en la API de WhatsApp Business:
- El número de teléfono debe poder recibir llamadas de voz o SMS.
- El número de teléfono no debe haberse conectado antes a la API de WhatsApp Business.
Tenga en cuenta que una vez que un número de teléfono se ha registrado en la API de WhatsApp Business, no se puede utilizar para la aplicación de WhatsApp Business o la aplicación personal de WhatsApp. Un número de teléfono se puede actualizar a la API de WhatsApp Business, pero no se puede degradar.
Última actualización 6d ago